Această politică reglementează condițiile de livrare și retur aplicabile comenzilor efectuate pe site-ul daruiestecerul.ro. Te rugăm să o parcurgi cu atenție înainte de a plasa o comandă.
1. Livrare
1.1 Termene de execuție și expediere
Produsele comercializate pe acest site sunt personalizate și realizate manual, în funcție de specificațiile tale individuale (data, ora și locația momentului ales). Din acest motiv:
Timpul estimat pentru procesarea și realizarea comenzii este de 5–10 zile lucrătoare de la validarea previzualizării grafice trimise pe e-mail.
În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi extins. Vei fi informat în prealabil prin e-mail sau telefon.
1.2 Modalitate de livrare
Livrarea se face exclusiv prin curier rapid, cu livrare la adresa completă furnizată în momentul plasării comenzii.
Nu livrăm la oficiile poștale sau în afara României în acest moment (cu excepții discutate punctual).
1.3 Costuri de livrare
Taxa de transport este calculată automat în pagina de checkout și este afișată înainte de confirmarea comenzii.
Pentru anumite zone greu accesibile, curierul poate percepe un tarif suplimentar. În acest caz, vei fi contactat înainte de expediere.
2. Retururi și anulări
2.1 Produse personalizate – fără drept de retur
Conform O.U.G. nr. 34/2014, produsele personalizate la cererea clientului sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, întrucât nu pot fi revândute ulterior.
Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru tablourile stelare realizate pe baza datelor furnizate de client.
2.2 Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată în termen de 12 ore de la plasare, doar dacă producția nu a fost demarată.
După acest interval sau după aprobarea graficii finale, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.
3. Produse defecte, deteriorate sau eronate
Dacă primești un produs:
Deteriorat în timpul transportului
Defect din fabricație
Care nu corespunde cu grafica aprobată,
te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, cu următoarele informații:
Fotografii clare cu ambalajul, produsul și problema sesizată
Numele complet și numărul comenzii
Vom analiza situația și, dacă reclamația este justificată, vom proceda la refacerea comenzii fără costuri suplimentare sau vom oferi o soluție alternativă (voucher, rambursare parțială etc.).
4. Contact
Pentru sesizări, întrebări sau suport legat de livrare/retur, ne poți contacta la:
contact@daruiestecerul.ro
+40 749 257 408
Program de lucru: Luni–Vineri, 10:00 – 18:00